Perturbations de l'infrastructure liées à une panne Infomaniak

Rétablissement complet des services — incident Infomaniak du jour Les deux derniers services affectés chez Infomaniak ont été rétablis à 19h59. L'ensemble des infrastructures concernées par l'incident, survenu entre 11h00 et 20h00 ce jour, est de nouveau pleinement accessible.

Infomaniak publiera prochainement un rapport post-mortem détaillé.

Nous le mettrons à disposition de tous les clients qui souhaiteraient en prendre connaissance.

Traitement des tickets Notre support électronique ayant été indisponible durant une grande partie de la journée, la récupération et le traitement des tickets accuseront quelques heures de retard. Les réponses seront apportées dans le cadre des SLA en vigueur.

Nos excuses Nous vous présentons nos excuses pour cette interruption, indépendante de notre volonté, qui a impacté un grand nombre de nos clients aujourd'hui.

Notre équipe reste à votre entière disposition pour tout complément d'information.

Selon la dernière mise à jour publiée par Infomaniak, le redémarrage de leurs services Public Cloud dans la zone DC4-A est actuellement en cours de manière progressive. Leurs services sont rétablis progressivement et nos derniers services en dérangement devraient être prochainement à nouveau disponible.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons pour la gêne occasionnée.

Etat de la panne à 14h40

• Le service de monitoring actif est à nouveau fonctionnel (Kubernetes)
• Le service eS.TMS de gestion des consommations de tokens est à nouveau fonctionnel (Jelastic)
• Le service de Repository des packages est à nouveau fonctionnel (Jelastic)
• Le service d'envoi de mails est à nouveau fonctionnel (Kubernetes)

Les services suivants sont toujours innaccessibles :

• Plateforme de support
• Bouton Aide & Support applicatif

Mise à jour de l'état de la panne Infomaniak à 13h25 :

Des perturbations persistent encore sur Jelastic Cloud, les Serveurs Cloud managés ainsi qu'une partie importante des instances hébergées dans la zone Public Cloud DC4-A d'Infomaniak, là ou sont la majeure partie de nos serveurs et services.

L'ensemble des services touchés pour notre part, sont toujours indisponible. Infomaniak nous confirme tout mettre en place pour remonter les services aussi vite que possible.

Infomaniak annonce que les services de messagerie et de type Jelastic sont à nouveau opérationnels. Nous détectons encore plsusieurs problèmes sur les infrastructure Jelastic et nos équipes sont en contact direct avec leurs ingénieurs.

Concernant les serveurs dédiés en dérangement, Infomaniak annonce des redémarrage nécessaire pour chaque VM. Ces travaux sont en cours par leur équipe infrastructure.

Nous venons de recevoir une mise à jour d'Infomaniak rassurante :

Nos ingénieurs ont identifié l'origine de l'incident : il est lié à une maintenance planifiée, ce qui nous permet d'agir de manière ciblée. Les serveurs concernés ont été redémarrés et la situation se rétablit progressivement.

Un impact réseau résiduel affecte encore certains services, ce qui explique la mise en maintenance momentanée de SwissTransfer.

Nos équipes travaillent activement à leur rétablissement complet. Nous vous informerons dès la prochaine évolution.

Une panne en cours chez notre hébergeur Infomaniak affecte plusieurs de nos serveurs. Des perturbations sont susceptibles d'impacter l'accès et le bon fonctionnement des plateformes eSeances hébergées sur cette infrastructure.

Les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés à se connecter ou à utiliser certaines fonctionnalités. Le périmètre exact des services touchés est en cours d'évaluation.

Infomaniak indique travailler activement au rétablissement de la situation. Nous suivons l'évolution de l'incident de près et communiquerons dès que des informations complémentaires seront disponibles.