Perturbation de l'envoi d'e-mails – support, on-boarding et académie

Nous n'avons pas encore reçu de confirmation de notre fournisseur vu que leur dashboard est temporairement indisponible, lié à leurs travaux de migrations, mais nous voyons que les e-mails bloqués repartent à nouveau.

Le service de on-boarding des nouveaux utilisateurs est à nouveau parfaitement fonctionnel suite à la migration du service d'envoi de mails sur les services d'Infomaniak.

Notre fournisseur de mails transactionnels emailit.com travail sur le problème. Un ticket a été ouvert et notre équipe est en contact avec eux.

En attendant, nous avons basculé l'envoi des e-mails de notre plateforme de support sur notre service de secours, Sweego. Le support est de nouveau pleinement opérationnel.

Nous travaillons au rétablissement des autres services concernés et vous tiendrons informés très rapidement.

Notre fournisseur d'envoi d'e-mails transactionnels (emailit.com) rencontre actuellement un incident lors d'une mise à jour de sa plateforme planifiée. Les e-mails émis par nos services sont bloqués ou acheminés avec un délai important.

Les services suivants sont concernés : la plateforme de support, le processus d'on-boarding SMS les notifications de notre plateforme de support, la plateforme insider et les notifications de l'académie. Des e-mails attendus peuvent ne pas être reçus ou arriver tardivement.

Nous sommes en contact avec le fournisseur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais. Une mise à jour sera publiée dès que la situation évolue.