Rapport post-mortem : indisponibilité des instances hébergées chez AZ Informatique du 20 octobre 2026

Résumé

Le mardi 20 octobre 2026, de 01h37 à 08h50, les instances eSéances hébergées chez notre partenaire AZ Informatique ont été inaccessibles, soit une interruption de 7 heures et 13 minutes. Une partie des instances a ensuite nécessité un redémarrage manuel par nos équipes, achevé à 09h18.

La cause est une défaillance logicielle d'un équipement réseau du data center de notre partenaire au Noirmont. Aucune donnée n'a été perdue ni compromise.

Cette durée d'interruption est en dehors des niveaux de service et de disponibilité que nous nous engageons à vous garantir. Nous vous présentons nos excuses pour les perturbations occasionnées dans votre activité.

Impact

• Services concernés : instances eSéances hébergées chez AZ Informatique.
• Nature de l'impact : impossibilité d'accéder au portail eSéances.
• Services non concernés : instances hébergées sur d'autres infrastructures.
• Intégrité des données : non affectée, confirmée par notre partenaire.

Chronologie

• 01h37 : début de l'indisponibilité, enregistrée par nos sondes de surveillance.
• 06h30 environ : notre partenaire est alerté par des signalements clients et ouvre ses investigations.
• 08h22 : publication de l'incident sur status.eseances.app.
• 08h50 : rétablissement des accès réseau par notre partenaire.
• 09h12 : mise à jour publiée, redémarrage manuel des instances restées non fonctionnelles.
• 09h17 : rétablissement complet de l'ensemble des instances.

Cause racine

Un équipement réseau assurant les connexions vers le data center de notre partenaire a subi une défaillance logicielle. L'équipement ne s'est pas arrêté : il continuait de répondre, mais ne transmettait plus correctement le trafic sur certains réseaux virtuels (VLAN), dont ceux utilisés par les instances eSéances.

Pourquoi la redondance n'a pas pris le relais

L'infrastructure de notre partenaire dispose d'équipements redondants, conçus pour prendre le relais automatiquement en cas de panne. Le basculement se déclenche lorsqu'un équipement devient indisponible. Dans ce cas, l'équipement défaillant restait joignable et était donc considéré comme fonctionnel : ni le basculement automatique ni les alertes de supervision de notre partenaire ne se sont déclenchés.

Ce type de panne partielle est rare. Son identification a nécessité des investigations approfondies, ce qui explique la durée de l'interruption.

Mesures correctives

Mesures demandées à notre partenaire :

• surveillance du trafic effectivement transmis sur chaque VLAN, et non plus uniquement de la disponibilité des équipements ;
• déclenchement du basculement sur l'équipement redondant en cas de dégradation du trafic ;
• information proactive chez Artionet dès la détection d'un incident affectant nos instances.

Mesures prises par Artionet :

• renforcement de l'alerte de nos équipes en dehors des heures ouvrables lorsque nos sondes détectent une indisponibilité ;
• publication plus rapide des incidents sur status.eseances.app ;
• suivi de la mise en œuvre des mesures de notre partenaire, dont nous vous rendrons compte.

Communication

La plateforme status.eseances.app est notre canal de communication de référence en cas de dérangement. Elle est accessible en tout temps et permet de s'abonner aux notifications par e-mail ou SMS : https://status.eseances.app/subscribe

Toutes les instances ont été redémarrées et sont fonctionnelles. En cas de problème, n’hésitez pas à nous écrire un ticket de support.

A noter qu’un rapport d’incident post-mortem sera comme à l’accoutumée produit une fois que nous aurons les informations de notre partenaire.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons pour ce dérangement.

Les serveurs AZ Informatique sont à nouveaux en ligne. Il reste une partie des instances qui sont encore non-fonctionnelles et sont en cours de redémarrage par nos équipes manuellement.

Nous vous informerons dès que tout sera à nouveau opérationnel.

Depuis ce matin 07h00, des instances eSeances hébergées chez un partenaire d'hébergement "AZ Informatique" sont injoignables en raison d'un dérangement sur leur infrastructure.

Les utilisateurs concernés ne peuvent actuellement pas accéder à leur portail eSeances.

Les ingénieurs du partenaire sont mobilisés sur la résolution du dérangement. Nous suivons l'évolution de la situation et communiquerons dès que la disponibilité sera rétablie.