Notre fournisseur de messagerie, Infomaniak, nous a confirmé que l’incident est désormais résolu.

Les actions nécessaires ont été effectuées et la délivrabilité des e-mails est à nouveau pleinement fonctionnelle, y compris pour l’envoi et la réception des réponses aux tickets de support.

Aucune action n’est requise de votre côté. Nous restons toutefois attentifs et continuons à surveiller la situation.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Notre fournisseur de messagerie, Infomaniak, a officiellement ouvert un incident concernant la délivrabilité de certains e-mails sortants.

Selon les informations communiquées par leurs équipes, une partie de leurs adresses IP a été classée à tort par Spamhaus, ce qui peut entraîner des blocages ou des retards de livraison chez certains destinataires.

Les équipes d’Infomaniak sont en contact direct avec Spamhaus afin de corriger cette situation et lever le blocage dans les plus brefs délais. Aucune action n’est requise de votre côté à ce stade.

Nous suivons ce dossier en priorité. Une nouvelle mise à jour sera publiée dès que la situation évoluera, notamment concernant la délivrabilité des e-mails et les réponses aux tickets de support.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Notre fournisseur de messagerie, Infomaniak, nous a confirmé avoir pris en charge l’incident suite à notre signalement.

Le cas a été transmis à leurs administrateurs système, qui procèdent actuellement aux actions nécessaires afin que l’adresse IP concernée soit retirée de la liste noire. Les interventions sont en cours et traitées en priorité par leurs équipes.

Nous restons en attente de la confirmation de rétablissement complet de la situation. Une nouvelle mise à jour sera publiée dès que la délivrabilité des e-mails sera entièrement rétablie, y compris pour les réponses aux tickets de support.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Un ticket de support a été ouvert auprès de notre fournisseur de messagerie, Infomaniak, afin d’analyser et de résoudre la problématique de délivrabilité actuellement observée.

Nous sommes dans l’attente d’un retour rapide de leur part et restons pleinement mobilisés pour suivre l’évolution de la situation. Une nouvelle mise à jour sera publiée dès que nous disposerons d’informations complémentaires.

À noter que cet incident peut également impacter l’envoi et la réception des réponses aux tickets de support, lesquelles peuvent subir des retards ou ne pas parvenir à destination.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous tiendrons informés de la suite des événements.

Nous souhaitons vous informer qu’une dégradation temporaire de la délivrabilité des e-mails envoyés depuis les adresses @eseances.app peut actuellement être constatée.

Cette situation est liée au fait que notre fournisseur de messagerie, Infomaniak, est actuellement listé en liste grise auprès de Spamhaus, un organisme de référence en matière de lutte contre le spam. Dans ce contexte, certains fournisseurs de messagerie tiers peuvent retarder, filtrer ou bloquer temporairement la réception des e-mails concernés.

Nos équipes suivent la situation de près et sont en contact avec le fournisseur afin de rétablir une situation nominale dans les meilleurs délais. Aucune action n’est requise de votre part à ce stade.

Nous vous tiendrons informés de toute évolution via cette page de statut.

Nous vous remercions pour votre compréhension.